---
Một buổi sáng mùa hè rực rỡ, điện thoại di động của tôi bỗng dưng reo lên, hiển thị một cuộc gọi đến từ một số lạ. Không nghi ngờ gì, tôi nhấc máy và đáp lại. "Xin chào, đây là Tc Shinhan. Chúng tôi đang gọi để thông báo về các dịch vụ mới của chúng tôi. Có thời gian để trò chuyện không?"
Đầu tiên, tôi cảm thấy một chút bất tiện. Cả ngày bận rộn với công việc, cuộc gọi đột ngột như thế này khiến tôi cảm thấy như bị gián đoạn. Nhưng sau đó, tôi nhận ra rằng cuộc gọi này mang lại một cơ hội để tôi thể hiện ý kiến của mình về dịch vụ của Tc Shinhan. Vì vậy, tôi quyết định dành một chút thời gian để nghe và chia sẻ.
Trong cuộc trò chuyện, đại diện của Tc Shinhan giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ mới, từ gói tín dụng cho vay đến các ưu đãi cho các giao dịch ngân hàng trực tuyến. Họ cũng hỏi ý kiến của tôi về trải nghiệm của mình với dịch vụ hiện tại và những cải tiến tôi muốn thấy trong tương lai.
Tôi thấy rằng việc họ gọi điện để lắng nghe ý kiến của khách hàng là một dấu hiệu tích cực. Thay vì chỉ tung ra các chương trình quảng cáo hoặc chiến lược tiếp thị, họ thực sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng và muốn cải thiện dịch vụ của mình dựa trên phản hồi đó.
Mặc dù có một số điều tôi muốn đề xuất để cải thiện trải nghiệm của mình, nhưng tôi cũng không thể phủ nhận rằng Tc Shinhan đã thể hiện sự cam kết đối với khách hàng của mình. Cuộc gọi này đã khiến tôi cảm thấy được quan tâm và có giá trị, thay vì chỉ là một con số trong cơ sở dữ liệu của họ.
Tôi kết thúc cuộc trò chuyện với cảm giác tích cực và hy vọng rằng các đề xuất của mình sẽ được lắng nghe và thực hiện. Cuộc gọi này đã nhắc nhở tôi về tầm quan trọng của việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và tôi hy vọng rằng các doanh nghiệp khác cũng sẽ học hỏi từ trải nghiệm này.
Đăng ký nhiều nơi để tỷ lệ xét duyệt cao
Điều kiện để vay tiền online bằng CMND/CCCD
Tc Shinhan, một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thông qua việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và áp dụng các cải tiến phù hợp. Cuộc gọi điện này là một ví dụ minh chứng rõ ràng cho cam kết của họ đối với sự hài lòng của khách hàng.
4.9/5 (19 votes)
